퍼실리테이션, 그것은 무엇이며 아닐 때는 어떤 모습일까? - 효과적인 소통과 협업의 경계

최근 조직, 팀, 교육 및 워크숍 환경에서 “퍼실리테이션(Facilitation)”이라는 단어가 자주 들려옵니다. 협업과 소통의 중요성이 강조되면서 퍼실리테이션은 누구나 갖춰야 할 능력으로 평가받고 있습니다. 하지만 이 단어는 일부 사람들에게 여전히 생소하거나 정확한 개념이 혼란스럽기도 합니다. 단순히 "회의를 진행하는 것인가?", "말을 잘 끌어내는 기술인가?"라는 오해를 하기도 합니다.

그래서 이번 글에서는 퍼실리테이션이란 무엇인지, 퍼실리테이션과 그렇지 않은 경우를 명확히 구분하는 기준, 퍼실리테이터가 가져야 할 핵심 기술, 그리고 이를 실무에 적용하는 방법까지 알아보겠습니다. 또한, 일반적인 사례와 더불어 "퍼실리테이션 vs 비퍼실리테이션"을 재미있게 비교해보며 이해를 돕겠습니다.

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1. 퍼실리테이션이란 무엇인가요?

(1) 퍼실리테이션의 정의

퍼실리테이션은 라틴어 “facilis(쉽게 하다)”에서 유래된 단어로, 특정한 그룹이 원활하고 목적에 부합하는 의사소통과 협업을 통해 목표에 도달하도록 돕는 역할을 의미합니다.

• 주요 목적:
  • 소통의 장애물을 제거하고 참여자 간 이해와 협력을 촉진.
  • 그룹이 자율성과 책임감을 가지고 의사 결정을 내릴 수 있도록 환경 조성.
  • 다양한 관점과 아이디어를 효과적으로 탐색하고 정리.

(2) 퍼실리테이터는 누구인가?

퍼실리테이터는 이 과정을 주도적으로 돕는 사람입니다.

• 단순히 발표자, 강사, 리더와는 달리 팀원 전체의 참여와 협력을 유도하는 중재자의 역할을 수행합니다.
• 비유: 퍼실리테이터는 요리를 대신하지 않고, 요리사를 돕는 주방 보조 같은 역할입니다.

(3) 퍼실리테이션의 필요성

• 복잡한 문제 해결, 창의적 아이디어 도출, 합의를 이끌어내야 할 때 필수적.
• 특히 조직 내 다양한 배경/의견을 가진 사람들이 모일 때 갈등을 완화하고 공통점을 찾는 데 큰 도움이 됩니다.

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2. 퍼실리테이션 vs. 퍼실리테이션이 아닌 것

(1) 퍼실리테이션인 상황

1. 팀 간 협력을 이끄는 대화 상황:
   • 퍼실리테이터가 제시한 가이드라인에 따라 모든 팀원이 의견을 내고, 경청하며, 적절한 피드백을 주고받습니다.
   • 예: 브레인스토밍 워크숍에서 서로의 아이디어를 수평적으로 평가하고 논의.
2. 모두가 동등하게 발언권을 가진 상황:
   • 퍼실리테이터는 특정 구성원의 발언 시간 독점을 막고, 참여하지 않은 사람들의 의견을 유도합니다.
   • 예: “김 대리님의 생각은 어떠신가요?”라고 발언을 독려함.
3. 명확한 목표 설정과 계획을 돕는 경우:
   • 퍼실리테이터는 회의나 워크숍의 시작에서 모든 팀원이 합의 가능한 목표를 설정하도록 돕습니다.
   • 예: "오늘 우리 회의의 목적은 A 문제를 효과적으로 해결하는 것입니다. 이 목표에 모두 동의하시나요?"

(2) 퍼실리테이션이 아닌 상황

1. 리더가 모든 결정을 일방적으로 내리는 경우:
   • 팀원이 의견을 내기 전에 리더가 자신의 관점을 강요하거나 결론을 미리 정합니다.
   • 예: 회의 도중 "제 생각이 맞으니 이렇게 진행합시다."라는 강압적 발언.
2. 참여의 기회가 제한된 경우:
   • 일부 구성원만 발언하고, 다른 사람들은 소외되며 단순히 ‘청중’의 역할에 머뭅니다.
   • 예: 회의에서 소수의 고위직만 의견을 말하고, 나머지는 듣기만 함.
3. 논쟁이 감정적으로 치우치는 경우:
   • 문제 해결 대신 구성원 간의 갈등과 불만이 커지고, 퍼실리테이터가 이를 억제하지 못합니다.
   • 예: 의견 차이로 서로 비난하는 어수선한 분위기.
4. 목적 없는 회의 진행:
   • 회의나 워크숍의 방향과 결과물이 모호한 상태로 진행됩니다.
   • 예: "우선 이야기해보고, 어떻게 될지 한 번 봅시다."와 같은 비효율적 진전.

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3. 퍼실리테이터의 핵심 기술과 도구

(1) 퍼실리테이터가 갖춰야 할 4가지 핵심 기술

1. 의견 조율 및 대화 촉진:
   • 모든 구성원이 발언하도록 유도하며, 주요 논의를 정리하고 갈등을 줄이는 능력.
   • 예: "두 분의 견해 모두 유익한데, 중간 지점을 함께 찾아볼까요?"
2. 문제 진단 및 목표 설정 기술:
   • 그룹의 논의 과정에서 핵심 문제를 식별하고, 이를 명확한 목표로 정의.
3. 효과적인 질문하기:
   • 깊은 사고를 촉진하며 참가자 스스로 해결책을 제안하게 하는 열린 질문 사용.
   • 예: "이 아이디어가 오늘 우리의 목표에 어떻게 기여할 수 있을까요?"
4. 시각적 도구 활용:
   • 화이트보드, 포스트잇, 또는 디지털 협업 도구를 통해 의견을 한눈에 정리.
   • 협업 도구 예: Miro, Trello, Google Jamboard.

(2) 퍼실리테이션에서 쓰이는 5가지 대표 도구

1. 브레인스토밍 기법:
   • 자유롭게 아이디어를 제안하며 양을 중시.
2. SWOT 분석:
   • 특정 문제의 강점, 약점, 기회, 위협을 다각적으로 분석.
3. 마인드맵:
   • 아이디어를 시각적으로 확장하고 관련성을 이해.
4. Affinity Diagram(친화도 분석):
   • 유사한 아이디어를 그룹화하여 의미 있는 패턴을 찾아냄.
5. Dot voting(점 투표):
   • 중요하거나 우선순위가 높은 아이디어를 투표로 선정.

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4. 퍼실리테이션 사례: 효과적으로 사용된 경우

(1) 성공적으로 워크숍을 이끈 사례

• 한 스타트업 팀은 출시 예정인 신제품의 주요 기능과 고객층을 결정하려고 했으나, 의견이 너무 분분해 결정을 내리지 못하고 있었습니다.
• 퍼실리테이터는 다음 단계를 통해 논의를 체계적으로 이끌었습니다:
  • 브레인스토밍: 모든 아이디어 기록.
  • 우선순위 도출: 각자 가장 중요한 기능 3가지에 투표.
  • 의사결정: TOP 3 기능에 대해 논의 후 최종 합의.

결과적으로 3시간 만에 신속히 주요 기능이 결정되었으며, 팀 전체가 의사결정 과정에 만족함.

(2) 퍼실리테이션 실패 사례

• 대기업의 한 프로젝트 팀 중 한 리더는 워크숍에서 다양한 팀원의 의견을 듣기보다 스스로 결론을 반복적으로 제시하였습니다.
• 그 결과:
  • 팀원들은 새로운 아이디어를 제안하기보다 방관적으로 변함.
  • 팀의 결과물 대부분 리더 개인의 아이디어로 편향됨.

교훈: 퍼실리테이터는 자기 의견을 강요해서는 안 되며, 전체 참여자의 의견을 최대한 끌어내야 합니다.

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5. 결론: 퍼실리테이션의 핵심은 참여와 협력이다

퍼실리테이션은 단순한 회의 주재나 의견 취합이 아닌, 구성원들이 더 나은 결과를 도출할 수 있도록 환경과 과정을 설계하고 이끄는 종합적인 기술입니다.

이를 제대로 실행하려면 퍼실리테이터는 공정성, 중립성, 질문력, 그리고 시각적 정리 능력을 갖추어야 합니다. 이는 조직, 교육, 프로젝트 팀 등 다양한 환경에서 매우 활용도가 높으며, 팀워크의 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.

퍼실리테이터가 되어 그룹 작업에서 협력과 창의성이 빛나도록 만들어 보세요!

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참고 자료

1. "퍼실리테이션의 이해", 한국퍼실리테이터협회: http://www.kafac.co.kr
2. 미국 IAF(International Association of Facilitators) 공식 사이트: https://www.iaf-world.org
3. 스티븐 허니, "퍼실리테이션 기술", Harvard Business Review.